各种装修纠纷分析与处理案例

  一、材料与预算不相符 
  钟小姐,于2008年初购买了一套新居,为了使家居环境更舒适,她选择了某装修公司帮助装修,并于2008年9月1日与该装修公司签订了装修合同。原合同为2008年9月1日--2009年12月20日,因装修公司拖延工期,补充合同至2010年2月2日,但至今仍未完工。钟小姐发现,装修公司使用的材料并未经自己验收,施工质量极差。在施工过程中,装潢公司擅自变更装潢材料的品牌,实际所用材料与预算中不相符、有以次充好现象。更可气的是,装修公司居然擅自卷走钟小姐的装潢材料。
    协会与装潢公司取得联系,得知该公司认为客户因装潢过程中发现部分材料价格偏高,不想支付最后一笔工程尾款,导致拖延工期。对实际使用材料与预算不相符的问题,该公司承认:部分材料因工作失误而送错品牌。但对客户投诉部分内容不予认可。
    经协会调解,达成如下协议:
  1、即日起终止甲、乙双方签订的装饰合同及装修补充合同。
  2、乙方对甲方的工程进行一次性补偿。
  3、乙方将所有水电线路整理好后交付甲方。
  4、甲乙方合同终止后,乙方对施工方面问题不再履行保修义务。
协会提醒:
  对于预算时列出的装修材料,在装修开始之前消费者一定要亲自验收,避免装潢公司在装修过程中偷天换日。在此提醒广大消费者,应有效利用合同武器维护自己的权利,在签订合同时应详细注明材料的名称、系列、型号等问题,避免个别黑心的装潢公司中途调包。

    二、品牌不符装修公司难逃其责
  陈先生于2009年7月21日与装潢公司签订装修合同,地板由装潢公司承包。材料为:优等品,规格为900*90*18,单价:138元/平方米,共计人民币5800元。在地板工程安装后,客户于8月21日,在工地的垃圾堆内发现一张合格证,该合格证写明,此地板的等级为一等品。于是客户与装潢公司交涉,大约8月底,装潢公司将一张木地板厂生产的地板只有一等品,没有优等品。
    双方的纠纷主要是由于地板以一等品充当优等品,客户要求一赔二,地板双倍赔偿。地板之所以会出现一等品充当“优等品”,原因是业务员对商品知识不熟悉,不知道该种地板没有生产过优等品。而在不知情的情况下,造成预算中误将一等品写成优等品,客户认为材料是以次充好。协会质监部认为,装潢公司主观上不存在欺诈,客观上也未造成以次充好,所以不适用消费者权益保护法中的退一赔一的条款,但装潢公司在工作上有过失。经过协调,装潢公司愿意支付一千元作为补偿,客户将原退一赔一的要求降低为5000元,第一次调解双方未达成协议。协会质监部再次进行调解,客户降低为3000元,由于装潢公司认为只存在过失行为,不允同意。因双方差距太大,未达成协议,调解终止。
  协会提醒:
  在装修过程中,一些业主会委托装潢公司帮助购买部分材料,但对材料的质量却无从考证。面对此类情况,消费者应要求装潢公司出具材料等级认证,从而确保自己的权益。

    三、装修质量不合格 豆腐渣工程引纠纷
  黄小姐在2009年5月搬进了新居,入住没多久石膏板吊顶就发生大面积开裂,地板油漆有花斑纹,部分地板有响声。经现场勘察,发现墙面砖空鼓约占总面积的11%,原因是由于瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀,墙面底层没有处理干净所至。地板油漆泛出花斑纹,原因是油漆施工前未将地板表层清除干净,使用透明腻子不当,施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大,因施工人员没有按工艺规范施工,地搁栅未经烘干处理,含水率不符合要求,造成木地板变形、地板响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝,油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子,使用后造成开裂现象。
    协会受理投诉后,通知双方来协会调解。投诉人提出只需万元以上的赔偿,无需整改,而装潢公司提出只同意整改,不同意赔偿,双方争议较大,第一次调解未果。协会再次约双方到现场调解,经现场勘察,客户反应情况部分属实。协会提出以整改为主,再给予客户适当经济补偿。并当场确定十五天之内完成所有整改项目(雨天除外),赔偿金额双方自行协商解决,双方同意调解结果。
  协会提醒:
  由于一些装潢公司不按规范操作,前期处理不到位或施工质量不合格等因素,产生了一些豆腐渣工程,为消费带来很多麻烦。对于此类问题,消费者应在工程结束时对工程结果进行仔细的验收,如自己不在行,也可找监理公司进行施工监理,从而确保工程质量。